Twitter; esta plataforma de “microblogging” de millones usuarios, donde podemos encontrar celebridades, deportistas y políticos,  contando que toman de desayuno o hacia donde parte su día, tiene un gran poder en sus mensajes de 140 caracteres máximo.

Aquí analizamos y recomendamos varios de  los posibles usos y que pueden ser el punto de partida para interesantes estrategias:

1. Vender directamente a sus clientes. En Twitter en sí mismo no se puede ganar dinero, pero si quieres un ejemplo de como hacer dinero a través del sitio, Dell logró $ 1 millón en ventas en línea con su cuenta de Twitter @ delloutlet.

2. Escuchar y recoger ideas. No sólo puede obtener una instantánea del pulso de los consumidores acerca de una marca, a diferencia de los resultados de Google, la mayor parte de lo que se encuentra tiene pocos minutos de haber sido generado.

3. Aprendizaje “secreto” de información. Los clientes twittean acerca de lo que quieren en sus productos, los  competidores comparten sus estrategias, y los potenciales competidores dan señales de que están en el mercado. ¿Puede permitirse el lujo de no estar leyendo?

4. Gestionar o evitar una crisis. Atento a las conversaciones de marca en tiempo real, Ford utilizó Twitter para ayudar a resolver un litigio con una página web de fans, que podría haber sido mucho peor.

5. Realizar un focus en vivo o una encuesta. Para un usuario de Twitter prolífico, un rápido sondeo tweeting puede generar cientos de respuestas en cuestión de minutos, en vez de enviar invitaciones a encuestas que se suprimen o se dejan para más adelante.

6. Tangibilizar una personalidad de marca. Estos medios pueden ayudar a traer el lado humano de una marca a la vida. Cuando una voz responde a una mención, es inesperado, pero tiene un gran efecto en el fomento de la fidelidad de los clientes y fomentar el boca a boca.

7. La promoción de una campaña. Twitter no se debe utilizar exclusivamente con el asedio de los vínculos con su más reciente esfuerzo de promoción … pero una vez que se han construido una comunidad de seguidores de Twitter, enviar un enlace podría ser su mejor controlador de tráfico a corto plazo.

8. Seguir las emociones. Muchas personas comparten cómo se sienten ahora. Por lo tanto, antes de lanzamiento de una nota de prensa, una reunión u otro contacto, compruebe la cuenta de Twitter de su interlocutor. Si le han robado su automóvil por la mañana o está enfermo, tal vez sea mejor esperar hasta mañana para enviar su comunicado de prensa o tener esa reunión.

9. Amplificación de eventos de la vida real. En cualquier gran evento, se puede potenciar con Twitter y la gente “que cubre” en tiempo real. Esto puede ser muy poderoso para cualquier marca; compartir una mirada al interior de la vida real y ampliar un evento con una audiencia virtual.

10. Ofrecer un canal de comunicación directa. Más allá de correo electrónico, los clientes esperan más formas de interactuar con las empresas. Afortunadamente, Twitter es una forma instantánea de interactuar.